Vous servez bien les clients…vous n’êtes pas seul
20 déc
Je n’ai jamais rencontré un entrepreneur qui affirmait mal servir ses clients. Tous mettent l’accent sur le service, tous affirment même que c’est ce qui les distingue. Si tout le monde se distingue en offrant des services parfait, où est la distinction ? Depuis des années, on a tellement parlé de la qualité du service [Lire la suite...]
Comment votre entreprise est-elle perçue ?
9 mar
Au cours de mes 25 années à la direction d’une entreprise qui développait des stratégies de commercialisation, j’ai eu l’occasion d’étudier le positionnement d’une centaine d’entreprises commerciales, de services ou d’organismes publics. Toutes les entreprises ont une image; la clientèle, les prospects, l’opinion publique en général, ont une perception de ce que vous êtes. Sans [Lire la suite...]
