Qui paye son salaire ?
Si vous demandez à un commis de magasin : qui paye ton salaire ? Il vous répondra probablement : C’est mon employeur. Tant qu’il ne répondra pas spontanément « C’est vous M. le client » ce commerce n’a pas une orientation client. En fait peu d’entreprises ont cette orientation. C’est la plus grande faiblesse. De cet état [Lire la suite...]
Les clients veulent acheter
Citation : Le meilleur moyen pour apprendre à se connaître, c’est de chercher à comprendre autrui. André Gide …Et Vice-versa. Claude Savoie Les clients veulent acheter Selon les recherches, en moyenne 74 % des personnes qui entrent dans un magasin veulent acheter. Rares sont les gens qui veulent seulement regarder. Il s’agit d’une moyenne ; [Lire la suite...]
Le plaisir de faire plaisir
Il est toujours plus agréable de donner que de recevoir. Offrir un cadeau donne du plaisir à celui qui reçoit, mais aussi à celui qui donne. Bien sûr le don doit être désintéressé, et c’est cette absence d’intérêt qui apporte satisfaction. Faire plaisir, déclanche aussi un processus de reconnaissance de la part de celui qui [Lire la suite...]
Comment votre entreprise est-elle perçue ?
Au cours de mes 25 années à la direction d’une entreprise qui développait des stratégies de commercialisation, j’ai eu l’occasion d’étudier le positionnement d’une centaine d’entreprises commerciales, de services ou d’organismes publics. Toutes les entreprises ont une image; la clientèle, les prospects, l’opinion publique en général, ont une perception de ce que vous êtes. Sans [Lire la suite...]
