Le leadership: simple ou complexe?
La semaine dernière j’ai assisté à l’excellent Café des Connaissances organisé à Montréal et en ligne en simultané par Joël Muzard sur la thématique du leadership. Les échanges ont été très animés pour tenter de définir ce qu’est le leadership, vers quoi il évolue, comment on le reconnaît ou comment on en fait l’apprentissage. Joël [Lire la suite...]
Le service client c’est « WOW »
Le dernier Baromètre American Express démontre que 64 % des consommateurs des diverses entreprises sont mécontents du service à la clientèle et ils en parlent à au moins 15 personnes. Ça ne vous concerne pas parce que vous offrez de bons services ? La très grande majorité des entreprises offrent de bons services. Sinon, elles [Lire la suite...]
Comment trouver des opportunités?
La plupart des entreprises recherchent des transactions. Mais les transactions découlent d’une relation commerciale ; une relation avec des personnes qui sont nos clients, mais qui sont aussi des citoyens, des parents, des êtres qui ont des émotions et des opinions. Pour établir des relations, il faut avoir des points communs, des valeurs compatibles, des [Lire la suite...]
Comment choisir son marché?
La majorité de ceux qui veulent créer des entreprises ont une expérience du secteur d’activités qui les attire. Celui qui a travaillé 20 ans chez Brault et Martineau, pense ouvrir un magasin de meuble, celle qui a été serveuse chez Pacini pendant 10 ans se sent prête pour ouvrir un restaurant italien. Connaître un secteur [Lire la suite...]
Un autre secret du coaching
Je suis toujours étonné par l’efficacité du coaching. Il n’y a pourtant aucune magie, je ne fais que poser des questions. L’efficacité vient de la méthode. Chaque personne a un potentiel considérable qui pourrait être davantage utilisé ; cependant, quand on regarde les choses de trop près, on ne voit pas l’ensemble. C’est comme lire [Lire la suite...]
Comment innover ?
Les recherches démontrent que plus de 65 % des entreprises devront effectuer des changements majeurs au cours des 2 prochaines années pour répondre à la pression des marchés. Ce besoin d’innovation est valable non seulement pour les grandes entreprises et les entreprises à fort contenu scientifique, mais aussi pour les PME. Une boutique de fleuriste [Lire la suite...]
Mots-clés: Coaching, Comment innover, innovation
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