Qui paye son salaire ?
Si vous demandez à un commis de magasin : qui paye ton salaire ? Il vous répondra probablement : C’est mon employeur. Tant qu’il ne répondra pas spontanément « C’est vous M. le client » ce commerce n’a pas une orientation client. En fait peu d’entreprises ont cette orientation. C’est la plus grande faiblesse. De cet état [Lire la suite...]
L’entrepreneur papillon
La métamorphose d’un client : Un de mes meilleurs clients qui dirige une entreprise prospère, qui fabrique des produits frisant la perfection, qui dispose de structure solide, qui gère avec beaucoup de rigueur se sentait frustré de ne pas pouvoir développer tout le potentiel de l’entreprise. Chaque fois que j’abordais un ou l’autre de ses [Lire la suite...]
Quelle est la valeur à vie des clients?
Tous les clients sont égaux, disent la plupart des entrepreneurs. Et pourtant, 15 % des clients génèrent 65 % des revenus, 20 % y contribuent pour 20 % et les 65 % qui restent participent à seulement 15 % de ceux-ci. L’entreprise XYZ a réalisé des revenus de 3 M$ au cours des dernières années [Lire la suite...]
