Un grand nombre de chefs d’entreprise sont des experts de leur domaine, ils sont d’abord ingénieur, boucher, marchand, assureur, hôtelier ou comptable. Ils savent comment faire et sont très valorisés par leurs compétences en opération. Ils délèguent les finances et les ventes et dirigent les opérations. D’autres chefs d’entreprises sont de bons vendeurs, ils délèguent les opérations et les finances. Mais, qui dirige l’entreprise ?

Lorsque l’entrepreneur est concentré sur les opérations, il ne voit pas l’externe, il est sourd aux opportunités et aveugle devant les menaces. Il cherche à améliorer l’interne, perçoit des problèmes mineurs et consacre beaucoup d’énergie à les régler ; ses collaborateurs, constatant sa compétence, se sentent moins responsables, moins compétents et comptent sur lui pour prendre des décisions mineures. Les nouvelles idées viennent de l’intérieur et sont peu porteuses de changement.

Disposer d’un bon produit ou d’un bon service n’est pas suffisant pour faire croître l’entreprise. Une entreprise orientée vers l’interne stagne. L’entrepreneur qui veut progresser doit s’orienter vers l’extérieur et puiser à l’extérieur. Les nouvelles idées, les nouveaux concepts, les tendances émergentes existent en dehors de l’entreprise.

Pour être à l’écoute du marché, pour voir des opportunités, l’entrepreneur doit prendre du recul et se détacher des opérations. Ce changement se révèle très difficile parce qu’il faut sortir d’une zone de confort et pénétrer dans le monde de l’inconnu, renoncer à utiliser ses compétences et entrer dans un monde où l’on se sent incompétent.

L’entrepreneur, pour changer son entreprise doit s’en retirer au moins mentalement et se lancer dans l’apprentissage de nouvelles compétences. Il doit abandonner les techniques de gestion et découvrir l’art de diriger. Le rôle du coach est de faciliter ce changement.

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Mots-clés: écoute du marché, entrepreneur, entreprise, gestion du changement, opportunités, orientation vers l'extérieur