Voici deux exemples. Votre concessionnaire automobile chez qui vous faites entretenir vos voitures depuis 10 ans décide de remercier sa fidèle clientèle en offrant des « gratteux ». Après une réparation de 1 500 $ vous grattez et vous gagnez un contenant de lave vitre.

Un autre concessionnaire, inscrit dans le dossier informatisé de chaque client que le préposé à l’entretien doit faire quelque chose de spécial pour ce client particulier gratuitement. Quand vous reprenez votre voiture, il vous dit «   J’ai remarqué que vos essuie-glaces étaient usés et je les ai changé sans frais. »

Une approche client doit être personnalisée. On vous fait sentir que vous êtes spécial, qu’on a fait pour vous quelque chose qu’on ne fait pas pour n’importe qui.

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Mots-clés: Approche client, concessionnaire auto, marketing